会員登録・ログインについて
会員登録方法を教えて下さい。
会員登録は無料ですか?
会員登録内容の変更方法を教えて下さい。
会員登録をしなくてもプレイできますか?
携帯電話の機種変更をしても会員情報はそのまま利用出来ますか?
ログインができません。(メールアドレス、及びパスワードを忘れた場合)
違うアドレスで新規会員登録をしましたがログインが出来ません。
退会方法を教えて下さい。
届け先の住所を変更するにはどうすれば良いですか?
商品について
期間終了後の商品の再販売はありますか?
商品の販売終了日はいつですか?
不良品の交換方法を教えて下さい。
商品の修理はできますか?
プレゼント包装、もしくはショッパーはつけてもらえますか?
商品は店舗で買うことはできますか?
商品の保管期間は何日間ですか?
ウェブポンのプレイについて
フィーチャーフォン(ガラケー)でもプレイ出来ますか?
獲得した商品をキャンセルできますか?
同じ商品が当たってしまいました。キャンセルできますか?
「プレイする」ボタンを押した後、ムービーの途中で止めたのに商品が購入済みになっていました。
メールの受信について
登録完了/発送完了/メルマガ/パスワード再発行などのメールが届きません。
メールマガジンの配信を解除して欲しい。
問い合わせはどれくらいで回答が来ますか?
商品のお届けについて
配送業者はどこですか?
送料はいくらですか?
商品はいつ届きますか?
マイページの獲得済み商品がいつまでも発送されません。
配送日時の指定は出来ますか?
発送済みの商品の配送先は変更出来ますか?
商品が返品されてしまいました。再配達をお願い出来ますか?
ヤマト運輸の保管期間の延長はできますか?
海外への発送はできますか?
お支払い方法について
支払い方法は何がありますか?
代金引換で支払いできますか?
クレジットカードの支払回数は選べますか?
クレジットカード決済でエラーが出て注文が完了しません。
クレジットカード決済の引落日はいつですか?
携帯キャリア決済ができませんでした。
会員登録・ログインについて
会員登録方法を教えて下さい。
こちらの「会員登録」ページよりご登録頂けます。会員登録をすると「マイページ」がご利用頂けます。
また、ログインするだけで毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにウェブポンをお楽しみ頂く事が出来ます。
さらに注文履歴の確認やお気に入り登録なども行えます。
会員登録は無料ですか?
会員登録は無料です。
およそ2〜3分で登録が完了しますのでぜひお気軽にお楽しみ下さい。
会員登録内容の変更方法を教えて下さい。
お客様の会員登録内容の確認及び変更は、ログイン後「マイページ」→「お客様情報」で変更できます。
尚、登録内容変更ではなく新規会員登録をしてしまいますと重複会員登録となり、
ログイン出来なくなる可能性がございますのでご注意下さい。
会員登録をしなくてもプレイできますか?
申し訳ございませんが、ウェブポンをプレイされる場合は必ず会員登録が必要です。
もし個人情報に関する取り扱いなどにご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
携帯電話の機種変更をしても会員情報はそのまま利用出来ますか?
機種変更しても会員情報は継続してご利用頂けます。
尚、ご住所の変更などがある場合は「マイページ」の「お客様情報」にて修正をお願い致します。
ログインができません。(メールアドレス、及びパスワードを忘れた場合)
新しくメールアドレスとパスワードを変更させて頂きますので、下記の項目を弊社サポートまでお送り下さい。

弊社サポート:webpon@zenco.co.jp

・お名前
・お名前(フリガナ)
・ご住所
・お電話番号
・生年月日
・登録したいメールアドレス

ご注意)ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている場合、
当社からのメールを受信出来ない場合がございます。
当社ドメイン「@webpon.net」を指定受信設定してください。
違うアドレスで新規会員登録をしましたがログインが出来ません。
以前の会員情報が残っているためご登録情報が重複してしまい、正常にログインが出来ていない可能性がございます。
重複登録をされている場合は登録内容の削除を行う必要がございますので弊社サポートまでお問合せ下さい。

弊社サポート:webpon@zenco.co.jp

ご住所などを変更される場合は新規会員登録ではなく、
ログイン後に「マイページ」内の「お客様情報」にて修正手続きを行って下さい。
退会方法を教えて下さい。
こちらの「お問い合わせページ」から「退会」をお選び頂きまして送信して下さい。
届け先の住所を変更するにはどうすれば良いですか?
お届け先の住所はマイページの「お客様情報」で修正できます。
ただし、ご注文確定後に発送先を修正された場合は配送先を変更出来ませんので
弊社サポートまでお問い合わせ下さい。
また、発送手続き完了後のお届け先変更につきましても承る事ができません。予めご了承下さい。
商品について
期間終了後の商品の再販売はありますか?
原則としまして商品はすべて期間限定となりますので、販売期間終了となった商品の再販はしておりません。
期間中にウェブポンをプレイされることをお勧めします。
また、メールマガジンやLINE@、Facebook、Twitter、Instagramなどの各SNSウェブポン公式アカウントにて
新商品をお知らせしていますのでぜひご登録、又はフォローをお願いします。

Facebook:519561638228027
LINE@:@eqd96942
Twitter:@zennn15
Instagram:web.pon
・メールマガジンは「マイページ」にて「メールマガジン」で「受け取る」をご選択下さい。
商品の販売終了日はいつですか?
サイト上に販売終了日のご案内が無い商品につきましては販売終了日は未定となっております。
サイト上に記載のない販売終了日についてお問合せ頂きましてもお答えする事が出来ません。
何とぞご了承ください。
不良品の交換方法を教えて下さい。
お手数ですが、下記項目をご記入のうえ弊社サポートまでご連絡下さい。

弊社サポート:webpon@zenco.co.jp

・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・商品名
・不良品の数量
・不良品の状態(出来るだけ詳しく)

また、下記の項目に当てはまる場合につきましては交換対応をお受け出来ない場合もございますのでご了承ください。

・お客様都合での返品(イメージと違う、欲しい商品ではなかった…など)
・商品到着から8日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

万が一、交換できる商品が無い場合は商品代金をご返金させて頂きます。
商品の修理はできますか?
誠に申し訳ございませんが商品の修理は承っておりません。ご了承ください。
プレゼント包装、もしくはショッパーはつけてもらえますか?
ショッパーの同梱・ラッピングサービスは承っておりません。ご了承ください。
商品は店舗で買うことはできますか?
ウェブポンの商品は原則としてすべて限定品となりますので実店舗では取り扱っておりません。
商品の保管期間は何日間ですか?
商品の購入から90日間を保管期間とします。90日以内に発送手続きを行ってください。
保管期間を過ぎた獲得商品は無効となり、返金・交換もできかねますのでご注意ください。
ウェブポンのプレイについて
フィーチャーフォン(ガラケー)でもプレイ出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、フィーチャーフォン(ガラケー)ではプレイできません。ご了承ください。
獲得した商品をキャンセルできますか?
「プレイする」ボタンをクリックした後のキャンセル、返品、交換、変更は受け付けておりません。ご了承ください。
同じ商品が当たってしまいました。キャンセルできますか?
誠に申し訳ございませんが、2重に当選された場合でもキャンセルは承ることが出来ません。ご了承ください。
「プレイする」ボタンを押した後、ムービーの途中で止めたのに商品が購入済みになっていました。
ご購入手続きが完了した時点で商品が確定しています。
それ以降のキャンセルは承ることが出来ません。ご了承ください。
メールの受信について
登録完了/発送完了/パスワード再発行/メルマガ/お問い合わせなどのメールが届きません。
登録完了・発送完了・パスワード再発行・お問い合わせの回答・メールマガジンなどが受信出来ない場合、
以下に当てはまるものはないか、今一度ご確認下さい。

・メールアドレスを変更した
・ドメイン拒否設定をしている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている

メールアドレスを変更された場合は、ログイン後「マイページ」内の「お客様情報」にて新しいメールアドレスをご登録下さい。

ドメイン設定をされている場合はドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、
@webpon.net をドメイン指定受信に設定して下さい。

※ドメイン指定受信の手順については、各携帯電話通信サービスによって異なります。
 下記手順にてそれぞれご確認下さい。


※au(KDDI)をご利用の方はドメインの設定をされていない場合でも当サイトからのメールがスパム扱いとなり
 お受取り頂けない事がございます為、一度お近くの携帯ショップにてご確認下さい。

また、ご契約の携帯電話通信サービスによりメールが届かない場合がございます。
メールマガジンの配信を解除して欲しい。
「マイページ」にてメールマガジンの項目で「受け取らない」を選択(チェック)し、
「内容を修正する」ボタンを押して手続きを完了してください。
問い合わせはどれくらいで回答が来ますか?
お問い合わせはメールで24時間受け付けております。
お問い合わせには日曜・祝日・年末年始などを除き、原則として3営業日以内にご返答させていただきます。
ただし、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間がかかる場合もございます。予めご了承下さい。

※ドメイン設定をされている場合はドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、
 @webpon.net をドメイン指定受信に設定して下さい。
商品のお届けについて
配送業者はどこですか?
ウェブポンにてご獲得頂きました商品はヤマト運輸、又は日本郵便にてお届けさせて頂きます。
送料はいくらですか?
配送手数料は全国一律、商品10個まで540円[税込]を申し受けております。
尚、ご購入の都度、配送手数料が価格に含まれております。
商品はいつ届きますか?
原則として土日祝日を除く7営業日以内に発送しております。

配送状況の詳細に関しましては「発送完了メール」内のヤマト運輸送り状番号よりご確認頂けます。
また、「マイページ」の『発送済み商品』でも発送日をご確認頂けます。

※ご注文の集中により発送が遅れる場合がございます。
※お客様都合による受取拒否・長期不在でのキャンセルがあった場合、
 当サービスのご利用を制限させていただくこともございますので
 商品は必ずお受取り下さいますようお願いいたします。
 尚、返品されたお荷物の再配送につきましては承っておりませんのでご了承下さい。
マイページの獲得済み商品がいつまでも発送されません。
お買い上げ手続きを行ったクレジットカード、または携帯キャリアの決済が完了していないと思われます。
何らかの理由で決済が完了しない場合、一定期間経過後に事務局からその旨のお知らせメールをお送りしております。
お手数ですが改めてご購入手続きをお願い致します。

※決済が出来ない理由は弊社では分かりかねます。各クレジット会社、または携帯キャリアにお問い合わせ下さい。
配送日時の指定は出来ますか?
大変ご不便をお掛け致しますが、配送日時の指定は承る事が出来ません。予めご了承下さい。

※通常ご注文後、土日祝日を除く7営業日以内に発送しております。
※天候、交通状況により、左右される事がございます。
※ご不在の際にはヤマト運輸の不在通知がポストに投函されますので、
 お手数ではございますが再配達のお手続きにてご対応頂きますよう、お願い致します。
発送済みの商品の配送先は変更出来ますか?
商品の発送手続き後は配送先は変更出来ません。予めご了承下さい。
商品が返品されてしまいました。再配達をお願い出来ますか?
一度返品となりました商品の再配送は承っておりません。
誠に恐れ入りますが、再度ウェブポンのプレイをし直して頂きますよう、お願い致します。

尚、すでに販売期間が終了しているウェブポンの商品につきましては再度プレイする事が出来ません。
何とぞご了承ください。
ヤマト運輸の保管期間の延長はできますか?
保管期間は約1週間となります。
保管期間延長についてはヤマト運輸様に直接お問合せ頂きますよう、お願い致します。
海外への発送はできますか?
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承ることが出来ません。ご了承ください。
お支払い方法について
支払い方法は何がありますか?
お支払いはクレジットカード払い、又は携帯キャリア決済からお選び頂けます。


クレジットカード:JCB、VISA、Master、Diners、American Express
携帯キャリア決済:docomo、au、SoftBank
※auかんたん決済のみ2016年9月現在準備中です。
代金引換で支払いできますか?
誠に申し訳ございませんが、代金引換でのお支払い(プレイ)は出来ません。ご了承ください。
クレジットカードの支払回数は選べますか?
お支払い回数は一括のみとなります。(複数回払い、リボ払いに関しては各クレジット会社ごとにご確認下さい)
代金のお支払いは各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引落しとなります。
お引落しはご利用のクレジットカード会社により異なりますので、各クレジットカード会社へ直接お問合せ下さい。

※カード会社によりご利用可能な分割回数が異なります。
※お客様のクレジットカード状況によりましては分割のご利用ができない可能性もございます。
※クレジットカード会社により各種手数料が発生する場合もございます。
クレジットカード決済でエラーが出て注文が完了しません。
下記のようなエラーコードが表示された場合はご利用のクレジットカード会社様にお問合せ下さい。

G12 42G120000
G42 42G420000等

また、他のエラーが表示された場合はエラーコードをご明記の上、弊社サポートまでお問合せ下さい。

弊社サポート:webpon@zenco.co.jp
クレジットカード決済の引落日はいつですか?
代金のお引落し日時に関しましては各クレジットカード会社の締め日やご契約内容により異なりますので、
ご利用の各クレジットカード会社まで直接お問合せ下さいますよう、お願い致します。

※お引落し名義は「ウェブポン WEBPON」と記載されます。
携帯キャリア決済ができませんでした。
暗証番号などに間違いがない場合、弊社では原因は分かりかねます。
お手数ですが各携帯キャリアの案内ページをご参照下さい。

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au かんたん決済
SoftBank まとめて払い