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よくあるご質問

会員登録・ログインについて

会員登録方法を教えて下さい。
こちらの「会員登録」ページよりご登録頂けます。会員登録をすると「マイページ」がご利用頂けます。
また、ログインするだけで毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにウェブポンをお楽しみ頂く事が出来ます。
さらに注文履歴の確認やお気に入り登録なども行えます。
会員登録は無料ですか？
会員登録は無料です。
およそ2〜3分で登録が完了しますのでぜひお気軽にお楽しみ下さい。
会員登録内容の変更方法を教えて下さい。
お客様の会員登録内容の確認及び変更は、ログイン後「マイページ」→「お客様情報」で変更できます。
尚、登録内容変更ではなく新規会員登録をしてしまいますと重複会員登録となり、ログイン出来なくなる可能性がございますのでご注意下さい。
会員登録をしなくてもプレイできますか？
申し訳ございませんが、ウェブポンをプレイされる場合は必ず会員登録が必要です。
携帯電話の機種変更をしても会員情報はそのまま利用出来ますか？
機種変更しても会員情報は継続してご利用頂けます。
尚、ご住所の変更などがある場合は「マイページ」の「お客様情報」にて修正をお願い致します。
その際、まだ届いていない商品がある場合は、住所変更の旨を「お問い合わせページ」の「お問い合わせ種別」で「発送について」を選択しご連絡ください。
ログインができません。（メールアドレス、及びパスワードを忘れた場合）
新しくメールアドレスとパスワードを設定させて頂きますので、「お問い合わせページ」の「お問い合わせ種別」で「ログインについて」を選択し、下記の項目をお送り下さい。

弊社サポート：webpon@zenco.co.jp

・お名前
・お名前（フリガナ）
・ご住所
・お電話番号
・登録したいメールアドレス

ご注意）ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている場合、当社からのメールを受信出来ない場合がございます。
当社ドメイン「@zenco.co.jp」を指定受信設定してください。
違うアドレスで新規会員登録をしましたがログインが出来ません。
以前の会員情報が残っているためご登録情報が重複してしまい、正常にログインが出来ていない可能性がございます。
重複登録をされている場合は登録内容の削除を行う必要がございますので、「お問い合わせページ」の「お問い合わせ種別」で「ログインについて」を選択しご連絡下さい。

弊社サポート：webpon@zenco.co.jp

ご住所などを変更される場合は新規会員登録ではなく、ログイン後に「マイページ」内の「登録情報の変更・確認」にて修正手続きを行って下さい。
その際、まだ届いていない商品がある場合は、住所変更の旨を、「お問い合わせページ」の「お問い合わせ種別」で「発送について」を選択しご連絡ください。
退会方法を教えて下さい。
まだ届いていない商品がないかご確認頂き、こちらの「お問い合わせページ」から「退会」をお選び頂きまして送信して下さい。
届け先の住所を変更するにはどうすれば良いですか？
お届け先の住所はマイページの「登録情報の変更・確認」で変更できます。
ただし、ご注文確定後に発送先を修正された場合は、配送先を変更出来ませんので「お問い合わせページ」の「お問い合わせ種別」で「発送について」を選択しご連絡ください。
また、発送手続き完了後のお届け先変更につきましても承る事ができません。予めご了承下さい。

商品について

期間終了後の商品の再販売はありますか？
原則としまして商品はすべて期間限定となりますので、販売期間終了となった商品の再販はしておりません。
※稀に期間延長や再販する場合もございます。
また、LINE@、Facebook、Twitter、Instagramなどの各SNSウェブポン公式アカウントにて新商品をお知らせしていますのでぜひご登録、又はフォローをお願いします。

・Facebook：519561638228027
・LINE@：＠eqd96942
・Twitter：@zennn15
・Instagram：web.pon
商品の販売終了日はいつですか？
各ウェブポンの販売ページに記載しております。
サイト上に販売終了日のご案内が無い商品につきましては販売終了日は未定となっております。
サイト上に記載のない販売終了日についてお問い合せ頂きましてもお答えする事が出来ません。
何とぞご了承ください。
不良品の交換方法を教えて下さい。
お手数ですが、「お問い合わせページ」の「お問い合わせ種別」で「賞品について」を選択し、下記の項目をお送り下さい。

弊社サポート：webpon@zenco.co.jp

・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・ご購入されたウェブポンのタイトル
・不良品の商品名
・不良品の数量
・不良品の状態（出来るだけ詳しく）

また、下記の項目に当てはまる場合につきましては交換対応をお受け出来ない場合もございますのでご了承ください。

・お客様都合での返品（イメージと違う、欲しい商品ではなかった…など）
・商品到着から3日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

万が一、交換できる商品が無い場合は商品代金をご返金させて頂きます。
商品の修理はできますか？
誠に申し訳ございませんが商品の修理は承っておりません。ご了承ください。
プレゼント包装、もしくはショッパーはつけてもらえますか？
ショッパーの同梱・ラッピングサービスは承っておりません。ご了承ください。

ウェブポンのプレイについて

フィーチャーフォン（ガラケー）でもプレイ出来ますか？
誠に申し訳ございませんが、フィーチャーフォン（ガラケー）ではプレイできません。ご了承ください。
獲得した商品をキャンセルできますか？
ご購入手続き完了後のキャンセル、返品、交換、変更は受け付けておりません。ご了承ください。
同じ商品が当たってしまいました。キャンセルできますか？
誠に申し訳ございませんが、2重に当選された場合でもキャンセルは承ることが出来ません。ご了承ください。
「プレイする」ボタンを押した後、ムービーの途中で止めたのに商品が購入済みになっていました。
ご購入手続きが完了した時点で商品が確定しています。
それ以降のキャンセルは承ることが出来ません。ご了承ください。

メールの受信について

登録完了/発送完了/パスワード再発行/お問い合わせなどのメールが届きません。
登録完了・発送完了・パスワード再発行・お問い合わせの回答などが受信出来ない場合、以下に当てはまるものはないか、今一度ご確認下さい。

・メールアドレスを変更した
・ドメイン拒否設定をしている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている

メールアドレスを変更された場合は、ログイン後「マイページ」内の「お客様情報」にて新しいメールアドレスをご登録下さい。

ドメイン設定をされている場合はドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、@zenco.co.jp をドメイン指定受信に設定して下さい。

※ドメイン指定受信の手順については、各携帯電話通信サービスによって異なります。
下記手順にてそれぞれご確認下さい。

ドコモ
au
ソフトバンク

※au（KDDI）をご利用の方はドメインの設定をされていない場合でも当サイトからのメールがスパム扱いとなりお受取り頂けない事がございます為、一度お近くの携帯ショップにてご確認下さい。

また、ご契約の携帯電話通信サービスによりメールが届かない場合がございます。
問い合わせはどれくらいで回答が来ますか？
お問い合わせはメールで24時間受け付けております。
お問い合わせには土日祝日・夏季休暇・年末年始などを除き、原則として3営業日以内にご返答させていただきます。
ただし、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間がかかる場合・ご回答ができない場合もございます。予めご了承下さい。

※ドメイン設定をされている場合はドメイン指定拒否設定をされていないかご確認後、@zenco.co.jp をドメイン指定受信に設定して下さい。

商品のお届けについて

配送業者はどこですか？
ウェブポンにてご獲得頂きました商品はヤマト運輸にてお届けさせて頂きます。
送料はいくらですか？
同一ウェブポンの商品は同一お届け先に限り、複数回注文でも1個から20個まで全国一律550円[税込]の配送手数料が発生します。
以降、20個ごとに550円[税込]の配送手数料がかかります。
なお、同一ウェブポンの商品を複数回注文された場合、20個までは同梱で発送する場合がございます。
例）【20個】まで1回分の手数料でお届けの場合：購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の手数料でお届けします。
購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の手数料でお届けします。
商品はいつ届きますか？
各ウェブポンにより異なるため、各販売ページにお届け目安を記載しております。
お客様ご自身でご確認頂けます様お願い致します。

配送状況の詳細に関しましては「発送完了メール」内のヤマト運輸送り状番号よりご確認頂けます。
また、「マイページ」の『購入履歴』でも発送日をご確認頂けます。

※ご注文の集中により発送が遅れる場合がございます。
※お客様都合による受取拒否・長期不在でのキャンセルがあった場合、当サービスのご利用を制限させていただくこともございますので商品は必ずお受取り下さいますようお願いいたします。
尚、返品されたお荷物の再配送につきましては承っておりませんのでご了承下さい。
配送日時の指定は出来ますか？
大変ご不便をお掛け致しますが、配送日時の指定は承る事が出来ません。予めご了承下さい。

※天候、交通状況により、左右される事がございます。
※ご不在の際にはヤマト運輸の不在通知がポストに投函されますので、お手数ではございますが再配達のお手続きにてご対応頂きますよう、お願い致します。
商品が返品されてしまいました。再配達をお願い出来ますか？
お客様都合による受取拒否（長期不在、住所不備などを含む）をされた場合は配送中止扱いとさせて頂きます。
受取拒否された商品の保管期間は、出荷日より10日間とさせて頂きます。

再出荷をご希望のお客様は、着払い(お客様負担)での出荷となりますのでご了承ください。
ヤマト運輸の保管期間の延長はできますか？
保管期間は約1週間となります。
保管期間延長についてはヤマト運輸様に直接お問い合せ頂きますよう、お願い致します。
海外への発送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承ることが出来ません。ご了承ください。

お支払い方法について

支払い方法は何がありますか？
お支払いはクレジットカード払い、又は携帯キャリア決済からお選び頂けます。

クレジットカード：JCB、VISA、Master、Diners、American Express
携帯キャリア決済：docomo、au、SoftBank
代金引換で支払いできますか？
誠に申し訳ございませんが、代金引換でのお支払い（プレイ）は出来ません。ご了承ください。
クレジットカードの支払回数は選べますか？
お支払い回数は一括のみとなります。（複数回払い、リボ払いに関しては各クレジット会社ごとにご確認下さい）
代金のお支払いは各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引落しとなります。
お引落しはご利用のクレジットカード会社により異なりますので、各クレジットカード会社へ直接お問い合せ下さい。

※カード会社によりご利用可能な分割回数が異なります。
※お客様のクレジットカード状況によりましては分割のご利用ができない可能性もございます。
※クレジットカード会社により各種手数料が発生する場合もございます。
クレジットカード決済でエラーが出て注文が完了しません。
クレジットカード決済が承認されなかった場合は、以下の点についてご確認ください。
・クレジットカード情報（カード番号、有効期限、カードの名義人、セキュリティコード）正しくが入力されているか

・クレジットカードの限度額に達していないか
・有効なクレジットカードが登録されているか

上記情報が正しく入力されているにもかかわらず、決済が完了できない場合は「お問い合わせページ」の「お問い合わせ種別」で「決済について」を選択し下記の項目をお送り下さい。

・お名前
・お名前（フリガナ）
・ご住所
・お電話番号
・登録したメールアドレス
※クレジットカード番号は入力しないようお願いいたします。

ただし、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間がかかる場合・ご回答ができない場合もございます。予めご了承下さい。
クレジットカード決済の引落日はいつですか？
代金のお引落し日時に関しましては各クレジットカード会社の締め日やご契約内容により異なりますので、ご利用の各クレジットカード会社まで直接お問い合せ下さいますよう、お願い致します。

※お引落し名義は「ウェブポン WEBPON」と記載されます。
携帯キャリア決済ができませんでした。
暗証番号などに間違いがない場合、弊社では原因は分かりかねます。
お手数ですが各携帯キャリアの案内ページをご参照下さい。

・docomo コンテンツ決済サービス
・au かんたん決済
・SoftBank まとめて払い